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作者｜子语
来源｜易旨语餐饮商学院
“店铺分”是美团外卖对平台餐饮外卖商家的综合能力评分，如图 1 所示。评分内容包括外卖基础运营、成交能力和用户体验，一共 10 个指标。店铺分的分值仅仅做个参考，因为有的满分指标是远远高于商圈同行均值的，不过我们也要重视。
图 1 美团外卖店铺分
无论有没有店铺分，我们都要学会如何去优化这些指标，不要求必须达到满分，但是要知道如何去提分。我们可以在商家中心查看未达到指标的优化建议，并根据这些建议去提升我们的店铺分。
需要注意的是，如果是新店，30 天内是看不到店铺分的。因为店铺分的计算范围是营业时间大于 30 天。
店铺分计算规则是：各指标得分×各指标权重后求和=店铺分。平台通过考核商家的 10 个指标，对各指标的数据表现进行打分，每个指标满分为 100 分，如图 2 所示。
图 2 店铺分指标
通过对各指标施加权重再求和的方式，综合计算得到该商家的店铺总分，满分为 100 分。下面我们来看下各项指标说明及权重占比。
基础运营
（1）活动丰富度
权重占比 15%
截止昨日 00:00，满减、折扣商品、减配送费、美团会员红包 4 种活动中，“进行中”活动的占比。
（2）优质商品率
权重占比 10%
截止昨日 00:00，所有商品中，优质商品的占比，优质商品是指：标签已填写、分量已填写、图片清晰、图片无边框、图片不是翻拍的商品，手机端商家中心查看步骤：店铺—商品助手。
（3）高峰营业时长
权重占比 15%
近 60 日内，近 30 个非歇业保护日的实际（非“门店设置”中配置的）日均高峰营业时长，只有营业时间在主营品类高峰期内才计入高峰营业时长。
需要注意的是，如果近 60 天内没有凑满 30 个非歇业保护日，比如 29 个，则只统计这 29 个非歇业保护日的数据；如果某天没有营业，且非歇业保护，则当天高峰营业时长为 0，会拉低日均高峰营业时长。我们可以在商家中心查看对应的高峰营业时间。
成交能力
（1）入店转化率
权重占比 5%
近 30 日看到店铺的顾客中，进入店铺的顾客占比。
（2）下单转化率
权重占比 5%
近 30 日进入店铺的顾客中，下单的顾客占比。
（3）复购率
权重占比 5%
近 30 日所有下单顾客中，在本店下单两次及以上的顾客占比。
用户体验
（1）在线联系回复率
权重占比 10%
近 7 日 5 分钟回复率均值，5 分钟回复率指：当日收到顾客发起的会话中，5 分钟内主动回复的会话占比，若当日未收到顾客发起的会话，当日回复率不参与近 7 日平均回复率的计算。
（2）商责取消率
权重占比 10%
近 30 日全部顾客提交订单中，由于商家“拒单”与“超时不接单”造成的取消订单占比。
（3）差评回复率
权重占比 10%
近 30 日差评中，已回复差评的占比。由于当日评价次日展示，因此会排除昨日产生的差评，注意：风控或恶意差评不要求回复。
（4）商家评分
权重占比 15%
近 30 日未删除评价分数均值，若近 30 日未删除评价不足 5 条，则无商家评分。
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