管理者应具备的能力和素质(管理者必备的能力和素质)

对管理者是有责任的人,需要更多更高的能力,除了沟通、协调、策划的能力,还要有抗压能力、领导能力、规划能力等等。不可否认,这些对能力的描述听起来都很合理很必要,但仔细一琢磨,似乎对实际工作起不到什么帮助,换个说法就是“正确

对管理者是有责任的人,需要更多更高的能力,除了沟通、协调、策划的能力,还要有抗压能力、领导能力、规划能力等等。

不可否认,这些对能力的描述听起来都很合理很必要,但仔细一琢磨,似乎对实际工作起不到什么帮助,换个说法就是“正确的废话”。

有道君看到了一些观点,或许更有实际的用处。

管理者应具备的能力和素质(管理者必备的能力和素质)

01管理者需要具备哪些能力?

到底管理者需要哪些能力,最重要的能力又是什么?这个问题不容易回答。

讨论管理问题,有一个基本准则,那就是任何答案都需要“看情况”。

所谓看情况,就是要界定范围和条件。

我比较喜欢两类观点,一个是西方罗伯特.卡茨的观点,一个是中国刘澜老师的观点。

卡茨的观点严谨完整,但很复杂;刘澜的观点简洁实用,但学术上不够严谨。

管理者应具备的能力和素质(管理者必备的能力和素质)

  • 第一,卡茨的经典参考答案

对于管理者需要哪些能力,卡茨给了一个很好的模型,他把管理者的能力分成三类:

分别是技术能力、人际能力和概念能力。

如果具体来看,那么对于基层管理者来说,技术能力最重要,也需要一些人际能力;

对于高层管理者,概念能力最重要;对于中层管理者,人际能力和概念能力都重要。

这是管理学者给出的经典参考答案。

很显然,从卡茨的答案我们能看出,不同层级的管理者,最重要的能力也不一样。

但非要找到唯一“最重要”的能力,说概念能力最重要或者人际能力最重要,都能说的通。

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但要说到对实际工作的帮助,我更喜欢刘澜老师给出的答案,虽然它不够严谨。

  • 第二,北大刘澜老师给出的“标准参考答案”——提问

北大的刘澜老师给出了他自称的“标准参考答案”,他认为管理者最重要的能力是——提问。

为什么这个答案更实用呢?有几个原因:

首先,这个答案更简单,卡次模型需要逐个说明情况,记起来麻烦、用起来也很难分清楚;

其次,这个答案更明确,卡茨给出的每一项都是一个类别,这其中包含了很多更细化的能力,所以不够具体,现实中也很难分的清楚;

第三,这个答案更加实用。提问作为方法已经很实用了,就算你没有提问的技巧,只要你能提问,就已经“赢”了。

我知道这个解释肯定会让一些人很不服气,我刚可以听的时候,我也有些狐疑,直到我自己做了一些研究,才被这个答案所说服,后来竟然越来越喜欢这个答案。

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但是,为什么提问是管理者最重要的能力呢?

这个问题的关键是要分析,提问这个能力是如何帮助到管理活动的。

02为什么提问是管理者最重要的能力?

王烁老师就说,提问是这个世界上为数不多的便宜事,方法简单,好处多多。

提问对几乎每个人都很重要,对管理者就更加重要,因为管理者影响力一般比普通人更大。

目前大家公认的管理活动的本质是——计划、组织、指挥、协调和控制,

提问在这些环节都能用得上,提问处在发现问题、找到答案、促进关系、激励情感、推动行动的交叉点。

  • 首先,人在说话的时候会更快乐

提问是给对方说话的机会,有利于增进人际关系,便于工作的协调。这其实并不需要多么高深的心理学知识,大家想一想过往的经历就会有同感。

  • 其次,通过提问可以发现问题和答案

你给对方提出一个问题,相当于帮助他从不同的角度去思考,就更有可能发现真正的问题,找到问题答案。

  • 第三,提问可以激发行动

一般情况,你直接指挥别人怎么做,答案是你给的。通过提问的方式,答案是对方自己得出了。很显然,一个人自己得出的答案,他更倾向于去行动,而且行动的想过更好。所谓高级的“指挥”就是营造一个契机,让对方自己得出结论,然后根据结论去行动,即使他的答案不是最优的。

  • 最后,提问让你脱颖而出

大部分人都不愿提问,你提问就明显沾了光,就已经先人一步了。

所以你看,提问的性价比真的极高。

只需要用提问的这样一个日常动作,就可以撬动管理中的大部分要事。

所以我们说,管理者最重要的能力就是提问。

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知道了提问的重要性还不够,因为如果问错了问题,提问的效果就大打折扣。

那什么才是好的问题呢?

03好问题的四大标准

  • 好问题有四个标准:

——启发思想、激励情感、增进关系、推动行动。

值得注意的是,同时达到四个标准的问题极少,能达到其中1-2个标准就是好问题。

大家可以想一下,你曾经遇到过哪些好问题,能满足上面的标准呢?

  • 一个标准参考答案

一时想不到也没关系,给大家分享一个标准参考答案,它在四个标准上都有不错的表现。

比如对下属,我们可以问——“我能为你做点什么?”

大家可以自己琢磨下,这是不是一个很好的问题呢?

首先,这个问题问出来,下属感受到的是你对他的关心,这必然会促进你们的关系;这个问题还传递了外一层意思,是你对他工作的肯定,这也必然会让他受到了激励,更有动力把工作做好。

其次,在思想上对下属有启发。因为屁股决定脑袋,人一般只会思考自己能掌控的资源,这个提问会促使下属会去思考,原来自己还可以通过上司调动能力之外的资源,这对下属肯定就很有启发。

第三,行动上有促进。当下属思考请上司帮什么忙的时候,他就在为行动而思考,而这个思考又是员工一步完善计划的行动,所以这个问题促进了行动。

所以,以后面对下属的时候,你可以真诚地对他说一句“我能为你做点什么?”

你还能找到哪些类似的好问题呢?欢迎给我留言。

管理者应具备的能力和素质(管理者必备的能力和素质)

找到了好问题只是开始,现实情况往往复杂的多,如何提问,我们需要看情况。

04如何对下属提问?

比如下属请示你,我们是否可以为A项目增加3个开发人员?

  • 提问模板:你觉得呢?+我能为你做点什么?

更好的回答不是直接告诉他可以或者不可以。

直接问他“为什么”也不够好,因为你直接问为什么,下属会强化自己的观点,你们讨论的空间就被压缩了。

  • 更好的回答是问:“你觉得呢?”

因为,增加人手是下属的建议和诉求,并不一定是真正的问题,增加人手的诉求背后可能是人员积极性、分工不合理等等,所以你需要通过提问真正的问题是什么。

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  • 接下来,如何回应,需要看情况。

如果,对方给出的理由很充分,确实需要增加人手。

你可以问他,那我需要为你做点什么?

如果你有能力解决,这样问的好处是,让对方明白你是在给他帮忙,可以增进彼此的关系。如果你不能解决,你也可以这样问,因为当你们讨论讨论具体行动的时候,他才能知道这件事也超出你的能力范围,即使没法做到,下属也应该能体谅你的难处。

如果,对方给出的理由不充分,

你也可以问“我能为你做点什么。因为你这样问的时候,下属就要去思考具体的要求和行动计划,你可以顺着他话不断地追问,估计说着说着下属自己就心虚了,就算他硬撑着多要人,你也可以在线索中找到破绽,借此来教导他。

管理者应具备的能力和素质(管理者必备的能力和素质)

以上给出的,只是有道君的一个参考答案,实际情况要复杂得多。

本文主要是表达提问对管理者的重要作用,各位可以结合实际场景,构建属于自己的问题库。

我们小结一下:

  1. 提问卡茨说管理者需要技术能力、人际能力和概念能力,刘澜说管理者最重要的能力是提问。

  2. 提问是激发行动、激励情感、发现问题、找到答案的交叉点,这的性价比极高的事情。

  3. 对下属提问的基本思路是,“你觉得呢?+我能为你做点什么?”

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