在给学生上课时，我总是讲亚马逊的理念——“做世界上最以用户为中心的企业”。虽然很多卖家在操作过程中遇到了很多不愉快甚至不公平的事情，但不得不说，从为卖家解决问题的实际情况来看，亚马逊的客服远不如其他所有跨境电商。商务平台。我不知道有多少个级别。
正因为如此，如果您在操作中遇到问题，及时找到亚马逊客服寻求解答或帮助是一条捷径。然而，不少卖家反映，他们不知道如何联系亚马逊客服。今天就借这个话题来聊一聊。
1.通过卖家中心后台“帮助”栏联系
这个联系渠道很多卖家都知道，但是也有卖家的反馈。亚马逊最近改版好像少了联系客服这一项。
真的是这样吗？
答案是不。
在最新版亚马逊Seller Central的后台，亚马逊确实调整了联系客服的问题列表。无非就是简化流程，减少客服的工作量。毕竟每个客服的成本都不低。如果能用清单来解决，就可以在不降低客户服务水平的情况下节省成本。这与亚马逊长期以来的节俭理念是一脉相承的。
所以，如果你想问的问题比较简单，只是平台的基本操作，建议你仔细阅读问题列表的内容，这样你才能找到答案，熟悉平台的规则平台和规范，我觉得这确实是卖家不可或缺的一课。
但是，如果我们遇到的问题确实是个人问题，需要直接联系亚马逊客服怎么办？请耐心等待几页。
详情如下所示：
当我们点击“帮助”按钮时，出现的页面如下：
根据您遇到的问题类型，点击上图圈出对应的主题，点击后，将小窗页面拉到最下方。在“帮助”小窗口页面的底部，有一行文字如下图所示：
点击“联系亚马逊”按钮，进入联系客服页面，如下图：
根据对应的问题，找到上面图片中可以联系的页面，可以直接邮件或者电话联系。
而如果你问的页面没有对应的联系窗口，你可以查找相关页面，找到有联系窗口的页面，发个邮件或者留个电话就行了。
当然，需要提醒的是，我们在开case寻求亚马逊客服帮助时，并不是每个客服都能及时给出合理满意的答复和解决方案。在这种情况下，希望大家记住，活着的目的就是为了找到解决方案，亚马逊客服的KPI考核指标包括解决了多少个案例。因此，如果一个案例不满意，您可以在不关闭案例的情况下每天跟进。相对而言，会占用客服大量的时间和精力。为了提高自己的KPI绩效，客服会想办法帮你解决问题。
2.直接通过卖家绩效团队的邮箱联系
有时，由于账户限制等原因，我们无法与卖家中心后台客服取得联系。在这种情况下，如果你想联系客服，还有一个技巧就是通过你注册亚马逊账户时注册的邮箱直接联系卖家的绩效团队。
需要强调的是，只有通过注册账户时使用的邮箱联系，卖家绩效团队才能识别您的账户信息，并及时准确地回复您。
卖家绩效团队的电子邮件地址是 seller-performance@amazon.com
3.联系杰夫本人
如账号受限或其他情况，无法与卖家绩效团队取得有效联系解决（如如果您收到了模板邮件回复），并且您的问题很紧急或者很重要，我们也可以联系Jeff的邮箱，把您的问题解释清楚，把亚马逊的回复和处理情况说清楚，告诉我们您所遇到的委屈和不公，并把问题提出到平台安全的立场来强调，以便Jeff本人或助理团队收到此邮件后给您回复，并反馈给相关人员跟进。在某些情况下，问题通常可以很快得到解决。