1月3日，我在某程上预定了3张从烟台到三亚途经北京中转的机票，因为天气原因航司主动给退了烟台到北京的机票。

而北京到三亚的却不给退，经过15个工作日沟通终于全额退款了，下面跟朋友们分享一下事件过程。

乘坐飞机

机票只给退“一半儿”

我和父亲、儿子一行3人在某程购买了中国联合航空公司的机票合计2286元，是1月6日从烟台途经北京大兴中转到三亚的机票。

2段航程都是这一家公司的，时间是中午11点20分在烟台蓬莱机场登机。

在乘坐飞机的前一晚上8点多，来了一条信息，内容是告诉我烟台因为天气原因，飞北京的机票取消了，让我申请退款，当然这一程是全额退款的。

但是后半段北京到三亚的退票页面显示退不了，只有“自愿退款”这一项，我打电话给中国联合航空公司客服。

客服表示只能退前半段航程，后半段天气正常，可以正常飞，我问烟台有没有能赶上后半段航程的飞机票，她告诉我大兴飞机场本来飞机就少，肯定没有了。

坐飞机

不自愿退票损失了1122元

我反复跟客服说，“你现在取消了我的前半段，我的后半段航程我就赶不到，时间来不及了，这不是我个人原因造成的，责任不该由我来承担”。

“不飞我有什么办法呢，哪怕你给我改签也行啊，改签这一项也没有，我们怎么办呢”。客服表示无能为力，我只好申请“自愿退款”，损失了1122元。

考虑到烟台天气不稳定，我们3人只好去青岛乘飞机飞到海口，我们买的是7日从青岛飞海口的机票，合计1800元，这一程还是挺顺利的。

父亲第一次坐飞机

向民航总局反映问题

回到海南省东方市以后，我开始向中国民航总局反映情况，很快就有民航总局人员跟我了解情况。

我把事情经过讲述一遍，工作人员说，会让中国联合航空公司妥善处理，让我放心，头一次跟民航总局打交道，我心里想这么顺利吗?会不会敷衍我。

之后，就是中国联合航空公司的客服人员主动联系我，首先跟我道歉了，还表示只要某程没有异议，他们公司会全额退款给我，让我耐心等待15个工作日。

在这期间，航空公司和某程的售后了解情况，2家协调给我退款，中间打了很多次电话，他们的客服电话基本都是忙线，只能等待他们联系我。

机票订单

15天后退款到账

在1月22日，联合航空公司客服人员给我来电话说，这是15个工作日的最后一天，要兑现承诺把钱退给我。

还说赶上明天和后天是休息日，如果财务没有及时给我退款的话，请谅解一下，最晚周一上班也会把钱原路返回我的支付账户的。

说实话，真有些不好意思了，工作人员太热情，态度也很诚恳，想得很周到，让作为普通消费者的心里暖暖的。

大约过了10分钟左右，1122元就到了我的账户，果然讲诚信，我也舒了一口气。

退款损失

要相信问题一定会妥善解决的。

整个申请退票的过程还是深有感触的，要想解决问题，首先我们作为消费者要有耐心，不要怕麻烦，有问题向相关部门反映都会得到妥善解决。

其次要相信相关部门，把问题客观陈述给他们，要有理有据，不急不躁，彼此理解、尊重的氛围下沟通。

最后，还是要感谢民航总局对一个普通消费者的重视，也感谢联合航空公司和某程能尊重我们消费者权益，及时、妥善解决问题，他们解决问题的方法和速度令人称赞，值得乘客信赖。